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两会声音:《加强用户体验标准化体系建设,助力高质量发展》

更新时间:2023-03-13  |  访问量:2055
  在今年的两会上,全国政协委员、中国航天科技集团有限公司第十一研究院研究员曲伟为第一提案人,陆军某基地高级工程师黄雪鹰、中国科学院院士李景虹作为联名提案人带来了一份有分量的提案《加强用户体验标准化体系建设,助力高质量发展》。委员们一致呼吁,随着我国“用户体验”标准化需求日益增长,亟须建设和完善标准化体系。
 
  这份提案的产生也凝聚了委员们多次研讨和调研的心血。两会前夕,委员们在百忙中参加了两次用户体验提案研讨会,围绕提案内容开展了热烈深入的交流研讨。
 
  2023用户体验提案研讨
 
2月7日,用户体验提案研讨会在北京举行
 
2月26日,用户体验提案研讨会在北京举行
 
  在“中共中央国务院印发的《质量强国建设纲要》明确提出′推动基于用户体验的产品质量变革""的大背景下,各位委员一直关注并支持用户体验行业,关注用户体验的全国政协委员群体逐年扩大,不仅”老"委员群策群力,更多的"新”委员也加入其中,共同推动用户体验行业的蓬勃发展。
 
  用户体验是产品的重要质量特性。用户体验工作是应用"用户研究、交互设计、体验测评"等技术方法打通设计、制造、加工和使用环节,实现产品感知质量,促进产品创新的—系列质量活动。
 
  作为第一提案人,曲伟指出标准化是推进技术进步、创新和促进新技术应用和推广所追求的目标。"用户体验"的标准化体系,包括从标准的研发、制定、推广,到产品检验检测、用户信息处理、监督执法等各个环节,是一个完整的链条。他认为我国"用户体验"标准化链条尚未形成,主要原因是,“用户体验"的基础标准、关键标准缺失,标准维度不清等。
 
  虽然,我国也制((修)订了多部"用户体验"标准,涵盖国家标准、行业标准、团体标准以及地方标准等,但是很多企业在选择"用户体验"标准,比如研究方法、工艺、工具、数据时,遇到了“标准孤岛”,所起作用小或不适用。这些实际问题普遍存在,企业难以通过全链条、全环节实现"用户体验"标准应有的赋能作用。
 
  国际标准化组织都广泛重视"用户体验"标准化问题。曲伟认为,在"用户体验"国际标准制(修)订方面,我国的参与程度低。国内大部分机构对在ISO、IEC、ITU等相关国际标准化组织中话语权较弱,不利于形成国际技术、贸易等竞争优势。
 
  究其原因,我国缺乏用户体验标准化组织,与国外相关标准化组织机构存在不对等的现实,所以难以达到“用户体验"大国的中国,从事"用户体验"国际化标准制订及应用的参与度。这与中国这个制造业大国,实现高质量协调发展的目标极不适应。
 
  我国"用户体验"标准化需求日益增长,急盼标准化体系建设和完善。随着制造业新时代的到来,企业与用户的触点逐渐增多。越来越多的企业盼望将"用户体验"工作纳入产品质量创新工作环节。现实情况是,“用户体验"测评模型及维度在工作实践中五花八门,“用户体验"的工作范围标准化和链条体系不完整问题日益突出。“用户研究”、“交互设计”、“可用性测试"等"用户体验"技术方法的实践应用所对相应的标准化需求、实现链条全覆盖的需求强烈。
 
  “用户体验"标准化体系建设工作是从产品的研发、设计、生产、制造等全生命周期上持续发力,拉高线,守底线,促进更高水平的供需动态平衡,实现产品制造的高质量发展。这是检验产品"符合人民需要,满足人民美好生活"的重要技术支撑,更是夯实新型工业化的基石。
 
  “用户体验"的标准化是国家标准化发展战略之不能少的组成部分,需要与国家创新驱动战略同步发展,才能发挥对实施创新驱动发展的重要支撑作用。为落实国务院《关于深化标准化工作改革方案》,要在加强国家层面的标准化协调机制、加大标准体系建设力度,建议如下。
 
  —是统筹推进“用户体验"标准化体系建设。
 
  二是持续资助"用户体验"应用基础研究。
 
  三是打通不对等的对话”尴尬"局面。
 

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